Инвестиционный портал

Всегда выбирайте самый трудный путь - на нем вы не встретите конкурентов

4 самых эффективных способов общения с клиентами

4 самых эффективных способов общения с клиентами

С клиентами нужно быть не просто вежливыми, а любить их. Именно тогда, когда Вы будете относиться к человеку с любовью, он станет Вашим вечным клиентом и будет уважать Вас. Сегодня предлагаем ознакомится с главными правилами общения с клиентами и выяснить как сделать так, чтобы ваши отношения стали вечными.

1. С клиентами нужно общаться по-дружески

Забудьте об официальном тоне разговора, тяжелых словах и не держите своего клиента на расстоянии. Не стройте между Вами непробиваемую стену официоза! Общайтесь свободно и дружно, общайтесь просто, без пафоса, тяжелых терминов и занудных штампов. Неофициальный стиль разговора не будет отгонять ваших клиентов, а наоборот будет притягивать их магнитом.

Люди хотят чувствовать себя свободно, поэтому говорить с ними так, будто вы пьете чай в уютной атмосфере и просто общаетесь. Когда человек поймет, что с Вами просто и легко общаться, ему не придется выравнивать спину при встрече с вами и включать режим недоступности, а наоборот - клиент заинтересуется и захочет общаться снова. Это касается не только разговоров один на один, но и переписок в социальных сетях, электронной почте и тому подобное.

2. Не говорите о себе, говорите о клиенте!

Если клиент согласился встретиться с Вами, значит - Вы его заинтересовали. Не говорите о себе, своих товарах и услугах, ничего не навязывайте человеку. Ибо после разговоров о Вас и Вашей неотразимости человек просто захочет убежать, как с неудачного романтического свидания! Расспросите Вашего клиента о его фобиях, целях и ожидаемых результатах.

Соблазняйте аудиторию, установите дружеский контакт, установите между вами доверие и никуда не торопитесь. Только после этих двух этапов можно переходить к следующему.

3. Не разочаровывайте своих клиентов!

Выполняйте все обещания и не разочаровывайте клиента. Общайтесь со своими клиентами как можно чаще - это прямая дорога к успеху в отношениях между вами. Не нужно напоминать о себе лишь почтовой рассылкой, ищите клиента там, где ему удобно и где он чувствует себя «своим» и приходите к нему в гости. Но знайте меру, чрезмерное внимание к клиенту отпугнет его и он будет всеми возможными способам вас игнорировать.

4. Закрепите ваши отношения

Последний самый простой, однако самый важный этап - закрепление отношений. Постоянные клиенты приносят немалый доход, поэтому любите их. По показателям исследований, именно постоянные клиенты чаще заинтересовываются в приобретении товара или услуги, которую Вы предлагаете. Вероятность того, что Вы продадите новому клиенту товар или услугу составляет около 50%, а постоянному - около 80%.

Успехов Вам в приобретении новых клиентов и на пути к взаимному понимаю с ними!

Комментарии

- Оставьте комментарий первым