Инвестиционный портал

Всегда выбирайте самый трудный путь - на нем вы не встретите конкурентов

10 типов клиентов и методы работы с ними

10 типов клиентов и методы работы с ними

У каждого клиента свой особый характер. Но впоследствии вы заметите, что всех клиентов можно объединить по определенному типу поведения. Какие типы клиентов можно выделить и как работать с каждым из них?

1. Клиент-друг

Постоянный клиент, который уже стал вашим хорошим другом. Он всегда покупает ваши товары или услуги, при встрече широко улыбается и всегда прислушивается к вашему мнению.

С таким клиентом не стоит спешить и «впаривать» ему первый лучший товар, потому что он и так его купит. Нет, вы должны подробно рассказать о товаре, внимательно выслушать мнение клиента, поделиться с ним определенными секретами в использовании товара или услуги. Не разочаруйте своего постоянного клиента своей некомпетентностью, ведь клиент-друг не хуже вас знает каждую вашу новинку и ассортимент товаров.

2. Клиент-новичок

Клиент-новичок - это человек, который первый раз увидел вас и ваш товар. Здесь нужно не переусердствовать, не навешать лапши на уши сразу после того, как новичок войдет в помещение вашего офиса, а делать все взвешенно и спокойно. Будьте приветливыми и доброжелательными, войдите в положение клиента, который впервые знакомится с вашей услугой. Спросите нужна ли человеку помощь или время, чтобы все рассмотреть. Будьте внимательны к клиенту и покажите ему то, что в вашей компании - забота о нем является самой важной. Только ни в коем случае не подлизывайтесь к новичку и не будьте надоедливыми.

3. Целенаправленный клиент

Человек, который знает за чем пришёл и что ему нужно. Зачастую такой тип клиента будет спорить с вами, показывать свое знание обо всем и вся. Обычно такие люди смотрят на вас свысока и диалог с вами ведут жестко. Такого клиента нужно внимательно выслушать, сохранять спокойствие и эмоциональное состояние и в разговоре о товаре приводить не яркие описания, а только факты. Только с помощью компетентности вам удастся закрепить вашу дружбу с таким клиентом.

10 типов клиентов и методы работы с ними

4. Клиент-всезнайка

Клиент, который думает, что знает больше, чем вы. Обычно такие клиенты учат вас в вашей же работе, набрасывают на вас информацию о товаре, даже если она не совсем верна, и долго спорят о своей правоте. Будьте внимательны, ведь такие клиенты любят подловить на некомпетентности.

При разговоре с таким типом клиентов главное - сохранять спокойствие и эмоциональное равновесие. О товаре рассказывайте только то,что знаете на 100%. Чтобы наладить контакт с человеком, сделайте ему комплименты, удивитесь таким знанием о вашем товаре и доброжелательно спросите: «А не хотели бы вы быть нашим экспертом?». Клиент просто не сможет не прислушаться к вам.

5. Клиент-болтун

Человек, который всегда много говорить и не всегда о товаре. Через несколько минут общения с таким клиентом вы будете знать, как зовут его родственников и что они любят. При разговоре важно сохранять терпение, улыбаться, ставить только вопросы закрытого типа, на которые клиент не сможет дать получасовых ответов и всегда своим разговором направлять клиента в нужное русло. Такой тип не является проблемным, это очень положительно настроен клиент, но выслушивая разговора каждого такого клиента в конце рабочего дня вы поймете, что ничего не успели, немного продали, но валитесь с ног и гудит голова.

6. Нерешительный клиент

Робкий и недоверчивый тип клиента. Человек долго не может выбрать что-то нужное, а если и выбрал, не может решиться на покупку. Обратите внимание на то, что может мешать такому клиенту при выборе товара и попробуйте как-то это исправить. Сохраняйте терпение, спокойствие и рассказывайте преимущества товара и почему его стоит купить сейчас, а не потом. Добавьте уверенности клиенту своим разговором, своими фактами о товаре, внедрите в него эту уверенность и заберите его нерешительность. С таким клиентом говорите, как друг, почувствуйте себя тоже клиентом.

7. Молчаливый клиент

Человек, который при входе не всегда скажет: «Здравствуйте» и вряд ли попросит помочь. На ваши вопросы он отвечает своими вопросами, долго думает и всегда молчит. Учитывая тип клиента, проведите ему экскурсию по каждому товару. Если же человек не сразу идет на контакт, дайте время для размышлений, не выливайте информацию как ведро холодной воды на голову, это не всегда поможет разговорить такого клиента. При разговоре задавайте вопросы разных типов, будьте доброжелательными, ненадоедливыми и любезными.

8. Клиент, который любит спор

Такой человек всегда найдет повод, чтобы поспорить с вами о товаре или услуге. Здесь главное не вестись на конфликт и сохранять эмоциональное равновесие. Используйте мнения экспертов, статистику о товаре, будьте доброжелательными, расскажите о положительном опыте в пользовании товаром.

9. Импульсивный клиент

Такой клиент всегда идет на поводу своих импульсов. Его легко разозлить, он любит повышать голос и быстро обижаться. Всегда внимательно слушайте такого клиента и не принимайте во внимание высокие тона в разговоре, наводите аргументы и факты относительно товара и придерживайтесь стандартов обслуживания.

10. Положительный клиент

Клиент приветливый, позитивный и заинтересован в приобретении товара. Такой клиент может спрашивать о вас, вашей компании и много разузнавать о самом товаре. Поэтому будьте готовы отвечать на все вопросы. Здесь важно проявить свою компетентность, поддерживать разговор, проявить интерес в самом клиенте и свою доброжелательность. Такие типы клиент зачастую становятся клиентами-друзьями.

Каким бы сложным ни был ваш клиент, вы должны выработать методику общения с ним. Помните, что каждый человек, прежде всего, хочет, чтобы к нему относились приветливо, доброжелательно и внимательно.

Комментарии

- Оставьте комментарий первым