Инвестиционный портал

Всегда выбирайте самый трудный путь - на нем вы не встретите конкурентов

Как стать гением продаж. 15 секретных лайфхаков для продаж по телефону

Как стать гением продаж.  15 секретных лайфхаков для продаж по телефону

Продажи по телефону – одна из важных составляющих любого бизнеса. Однако умение продавать любой товар легко и непринужденно – сродни искусству. Поэтому во времена кризиса это умение ценится дороже золота. А можно ли овладеть этим искусством и стать мастером продаж?

Конечно можно. Для начала необходимо желание овладеть искусством продаж, далее необходимо изучить теоретический материал и начать оттачивать свое мастерство на практике. На тему продаж по телефону написано много книг, и при желании углубиться в изучение – вам будет над чем поработать. Но для тех, кто хочет начать продавать уже завтра – мы собрали 15 секретных лайфхаков, овладев которыми вы сможете продавать любой товар или услугу легко и непринужденно.

Однако перед тем, как раскрыть вам секреты продаж, мы хотим коснуться заблуждений, которые свойственны молодым и неопытным «продажникам», только ступающим на путь освоения мастерства продаж по телефону.

- 1 заблуждение - У меня хорошо подвешен язык и с легкостью уговорю любого. Часто клиенту некогда выслушивать вашу легкую и непринужденную беседу, и намного важнее за короткое время донести до него суть вашего предложения.

- 2 заблуждение - Я очень умный и поэтому клиенту будет о чем со мной поговорить. Клиенту нет дела, до того что вы читаете Шекспира в оригинале или смотрите только авторское кино. Больший толк будет, если вы озвучите ему те выгоды, которые он получит при покупке вашего товара или услуги.

- 3 заблуждение - По телефону продавать легче. Для того чтобы это проверить – просто наберите номер любой компании и попробуйте продать что-либо и это окажется не так просто как кажется на первый взгляд.

Как стать гением продаж.  15 секретных лайфхаков для продаж по телефону

Поэтому перед тем, как приступать с самим техникам продаж, давайте разберем – почему продавать по телефону сложнее, чем при прямых продажах.

  1. При продаже по телефону – вы не видите клиента и соответственно не можете увидеть его реакцию на ваши слова, чтобы понять двигаетесь вы в правильном направлении или нет
  2. Если при прямых продажах, вы можете воспользоваться своим обаянием для того, чтобы заинтересовать клиента, то в продажах по телефону это сделать сложнее
  3. По телефону сложнее удержать клиента, поскольку если вы не заинтересовали клиента на первых секундах разговора, он не будет дослушивать вас из вежливости, а просто положит трубку

4. В телефонном разговоре труднее пробиться к директору или другому нужному вам лицу, которое принимает решение в компании. Как правило, вы попадаете на секретаря или рядового специалиста, задача которого отшивать все ненужные звонки.

5. Многие просто бояться продаж по телефону, думая, что вы мошенники и хотите их обмануть

Эти особенности продаж по телефону нужно учитывать, если вы только начинаете продавать или занимались только прямыми продажами, т.е общением с клиентом «в живую».

Но для того, чтобы освоить это искусство в полной мере – ловите 15 секретных лайфхаков, которые важно освоить каждому продавцу, который хочет стать гением продаж.

  1. Грамотная речь

Хороший продавец использует только правильную грамотную речь в своем разговоре. Никаких суржиков, приколов, сленга в вашей речи быть не должно. Если вы страдаете какими-либо дефектами дикции – лучше откажитесь от продаж и найдите себе более подходящее занятие.

2. Голос

Какой голос на другом конце телефона заставит вас купить что-либо? - Спокойный, уверенный, но при этом бодрый и активный, настойчивый, но не навязчивый. Потренируйтесь и поработаете с голосом перед тем как приступите к продажам.

3. Стальные нервы

Если вы решили стать на тропу продаж – вам не обойтись без крепких нервов. Не все клиенты будут готовы сразу купить у вас, многие будут просто испытывать ваше терпение.

4. Умение находить общий язык

Помимо терпения, вам также нужно уметь находить общий язык с любым клиентом, чтобы достойно выйти из любой ситуации, быстро реагировать на резкие замечания клиента и сглаживать все острые моменты

5. Доскональное знание продукта

Изучите продукт или услугу, перед началом продаж. У вас не должно остаться ни одного «слепого пятна», ни одного вопроса, на который вы не сможете ответить клиенту.

6. Изучите теоретические основы продаж

Помимо лайфхаков, которые мы даем для вас в сжатом виде – воспользуетесь специальной литературой или курсами для изучения теоретической составляющей продаж.

Как стать гением продаж.  15 секретных лайфхаков для продаж по телефону

Как и в любом деле, в продажах по телефону есть свои секретные фишки, используя которые вы можете в несколько раз увеличить количество потенциальных покупателей:

7. Улыбайтесь, когда разговариваете по телефону

Клиент не видит вашей улыбки, но он чувствует ее по вашему голосу и поэтому будет более охотнее с вами разговаривать. Попробуйте – и вы увидите разницу!

8. Изучите компанию, в которую вы хотите что-либо продать

Клиент будет намного лояльнее к вам относиться, если поймет, что вы разбираетесь в его нуждах и потребностях, а не просто хотите ему продать что-либо

9. Составьте текст продажи

Составьте универсальный текст для продажи товара или услуги, но дополняйте его необходимой информацией для каждой конкретной компании

10. Решайте проблемы клиента

У каждого клиента есть проблемы, которые может решить ваш продукт или услуга. Не перечисляйте все преимущества вашего товара – а расскажите, как с помощью этого продукта клиент сможет решить ту или иную проблему.

11. Не перебивайте клиента

Даже если вам кажется, что вы знаете, о чем он вас спросит. Дайте клиенту высказаться и только потом отвечайте на его вопрос.

12. Любите свою работу

Если работа для вас каторга – не удивляйтесь, что клиенты не захотят с вами общаться. Ваша энергетика и азарт от работы передаются по телефону, также как апатия и скука. Поэтому старайтесь звонить, когда вы находитесь в бодром расположении духа и готовы увлечь клиента своим азартом. И лучше перенести звонки на другой день, если вы устали или не в духе – толку от таких продаж не будет.

Но даже выполняя эти секреты, вам все равно будут отказывать. И это нормально. Не думайте, что вы единственный кому отказывают. Просто очень важно научиться правильно работать с возражениями. Итак, последние и самые важные секреты - как работать с отказами

13. Не спешите класть трубку

Не стоит извиняться и класть трубку, как только вы услышали недоброжелательный голос. Попытайтесь вызвать клиента на разговор.

14. Составьте список возможных возражений

И дайте на них развернутые и исчерпывающие ответы. Держите этот текст перед глазами, чтобы в нужную минуту вы могли заглянуть в него и достойно ответить клиенту

15. Поинтересуйтесь, почему ваше предложение не заинтересовало клиента

И используйте варианты ответов из списка возражений. Если клиент настаивает на отказе – внимательно выслушайте и отметьте себе в список возражений еще один пункт, на который вам нужно будет найти ответ после звонка.

Как вы видите, освоить искусство продаж не так уж и сложно. Однако, есть последнее и самое важное условие для достижения выдающихся результатов – никогда не останавливайтесь на достигнутом, продолжайте развиваться и тогда через какое-то период времени про вас смогут сказать : «Да вы просто гений продаж!»

Комментарии

- Оставьте комментарий первым